Condições de venda

A kunhainformatica tem uma vasta gama de produtos e serviços na área de informática que disponibiliza aos seus clientes, através do site www.kunhainformatica.com e das lojas franchisadas distribuídas por Portugal Continental e Ilhas.

Os produtos anunciados podem não estar disponíveis em todas as lojas franchisadas por rutura de Stock ou pela não adesão da loja à campanha.

As promoções são válidas para as unidades existentes em stock.


A kunhainformatica reserva-se o direito de fixar um número máximo por cliente e os preços são válidos durante o período indicado na campanha promocional, salvo erro ortográfico, de fotografia, de ruptura de stock e/ou sincronização de sistemas informáticos.


www.kunhainformatica.com reserva-se no direito de modificar a qualquer momento a informação e a oferta comercial apresentada sobre produtos, preços, promoções, condições comerciais e serviços, ressalvando-se os contratos que se encontrem em vigor e em execução.


As lojas franchisadas declinam qualquer responsabilidade por eventuais erros publicados em www.kunhainformatica.com.


Encomendas


A kunhainformatica coloca à disposição dos seus clientes dois meios de expedição alternativos:

- levantamento numa loja kunhainformatica à sua escolha; ou

- entrega na morada indicada.


A sua encomenda será processada imediatamente após confirmação de pagamento.

Em caso de rutura de stock de determinado artigo, será contactado(a) num espaço de 24h pela loja kunhainformatica que efetuar a gestão da sua encomenda, com uma sugestão de substituição ou informação sobre a disponibilidade do mesmo.

Após confirmação pelo cliente, será dado o devido tratamento à encomenda.


Cancelamentos

Se após 48 horas do envio do email da kunhainformatica a confirmar a encomenda, não ocorrer o pagamento da mesma, a kunhainformatica reserva-se no direito de considerá-la cancelada, sendo os artigos colocados novamente à  venda.

Não é possível cancelar uma encomenda após a mesma ter sido processada.

Em caso de erro no processamento ou envio de encomenda efetuada pelo cliente e imputável à kunhainformatica ou qualquer loja franchisada, o cliente receberá o artigo correto sem qualquer custo adicional.

Os prazos inicialmente estabelecidos terão o seu inicio a contar da data da deteção daquele erro.

Não é possível a devolução dos portes em caso de erros de encomenda imputáveis ao cliente.



Política de Preços


Todos os preços indicados no site incluem o valor do IVA à taxa legal em vigor.

Os preços e especificações estão sujeitos a alterações sem aviso prévio, com exceção das transações que se encontrem a decorrer.



Formas de Pagamentos

Para encomendas/compras efetuadas online e com entrega na morada: Mbnet;

Para encomendas/compras efetuadas online e com levantamento nas lojas kunhainformatica: Mbnet ou balcão da loja escolhida a dinheiro ou venda a credito após contacto com a loja das condiçoes necessarias para o mesmo;

Para encomendas/compras efetuadas diretamente nas lojas, p.f. consulte a loja para saber quais as formas de pagamento disponibilizadas, além  das acima mencionadas;

 

Resolução de Litígios Online

A resolução alternativa de litígios é oferecida por organismos extrajudiciais neutros como conciliadores, mediadores, árbitros, provedores e comissões de resolução de litígios.

Estes organismos podem pôr o comerciante e o consumidor em contacto e ajudá-los a encontrar uma solução para o litígio. Podem igualmente propor uma solução ou até impô-la.

A maioria destes organismos intervém de forma gratuita ou a baixo custo. Regra geral, chegam a um resultado no prazo de 90 dias.

Ao abrigo da legislação da União Europeia, há a possibilidade de recorrer a estes organismos para resolver todos os litígios contratuais entre um consumidor e um comerciante estabelecido na União Europeia.

Se ficou insatisfeito com a aquisição de um bem ou serviço no nosso site, ou com a solução por nós apresentada para resolver a situação pode, também, apresentar a reclamação através da nova “Plataforma de Resolução de Litígios em linha” ou obter aconselhamento no CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo http://www.arbitragemdeconsumo.org/.

 

Condições

As presentes condições de Devoluções e Trocas respeitam a legislação aplicável, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, com as alterações introduzidas pela Lei n.º 47/2014, de 28 de Julho

 

Contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial / Encomendas efetuadas e pagas on-line com entrega na morada do cliente por uma transportadora.


1. As encomendas efetuadas e concluídas on-line que sejam expedidas para a morada do cliente, poderão ser trocadas ou devolvidas até 14 dias seguidos após a entrega do mesmo.

 

2.Condições de Devolução:

 

2.1 O artigo devolvido tem de estar selado com a embalagem Original e sem qualquer marca de uso.

2.2 O artigo terá de vir na embalagem original com todos os acessórios e manuais selados.

 

Artigos não aceites para Devoluções/Trocas

 

Salvo anomalia técnica, existem artigos que pela sua natureza não podem ser aceites para devoluções/trocas.

 

  •         Não são aceites trocas ou devoluções de auriculares/auscultadores/headsets, baterias, pilhas, cartões de memória, discos externos, consumíveis ou software.
  •        Não são aceites trocas ou devoluções de televisões, portáteis, telemóveis, smartphones, smartwatchs ou tablets que tenham os selos das embalagens da marca quebrados.
  •        Não são aceites trocas ou devoluções de serviços de personalização de design e/ou impressão.

 

2.3 É obrigatório acompanhar o artigo junto com a sua Fatura correspondente.

 2.4 Os custos de transporte da devolução ou troca de artigos são da inteira responsabilidade do cliente.

 

3. O consumidor será responsabilizado pela depreciação do bem, se a manipulação efetuada para inspecionar a natureza, as caraterísticas e o funcionamento desse produto exceder a manipulação que habitualmente é admitida em estabelecimento comercial.


4. Os artigos a devolver/trocar apenas podem ser enviados ou entregues na  loja kunhainformatica escolhida.


5. A devolução deve ser precedida de um contacto telefónico para o número de telefone da loja kunhainformatica escolhida,

 

6. Após a receção dos artigos e devidamente verificados de acordo com o ponto 2., será emitido um vale de reembolso ou a devolução do valor pago pelo produto, de acordo com a vontade do cliente.
 

Direito de Livre Resolução

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, aplicável aos contratos celebrados à distância, tem o direito de resolver livremente um novo contrato, sem indicar motivo, no prazo de 14 dias de calendário contados a partir do dia em que o consumidor ou um terceiro, com exceção do transportador, indicado pelo consumidor adquira a posse física dos bens.

Para resolver, basta que nos comunique a sua decisão por meio de uma declaração inequívoca (por exemplo, carta enviada pelo correio, fax ou correio eletrónico), para os contactos indicados, devendo tal comunicação ser enviada antes do 14.º dia posterior à data da receção do bem. Se quiser, pode utilizar o exemplo de formulário que disponibilizamos abaixo.

No prazo de 14 dias a contar da data em que for informado da decisão de resolução do contrato, a kunhainformatica reembolsará o consumidor de todos os pagamentos recebidos e devidos, usando o mesmo meio de pagamento que usou na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário da sua parte.

 

Contactos

Email: o da loja onde adquiriu o produto com copia para : admin@kunhainformatica.com

Telefone :  o da loja onde adquiriu  ou em ultima instancia o do apoio (+351) 251792132

Morada :A da loja que tiver efetuado a venda do equipamento  

Modelo de formulário de Livre Resolução

(só deve preencher e devolver o presente formulário se quiser resolver o contrato)

(Cliente)

(morada)

                                                                                                                      

                              

Localidade, data

 

 

Assunto: Resolução do contrato de compra e venda relativo ao produto____________

(Carta registada / e-mail)

 

Exmos. Srs,


Pela presente comunico a V/ Exas. que resolvo o contrato de compra e venda relativo ao seguinte bem: _________________________, recebido em ___/___/_______.



Com os melhores cumprimentos,



(assinatura do Cliente)

 

Contratos / compras efetuadas no estabelecimento comercial Lojas kunhainformatica/Compras feitas on-line e levantadas numa loja kunhainformatica

Atendendo ao facto de cada loja franchisada kunhainformatica ser financeira e juridicamente independente, qualquer transação iniciada e concluída no estabelecimento comercial deve respeitar a Lei da Defesa do Consumidor – Lei n.º 24/96, de 31 de julho, ressalvando que:

1.Quando o consumidor adquirir bens no estabelecimento comercial, ou quando faz a encomenda on-line e vai levantar a uma loja a lei não prevê idêntico direito ao arrependimento. Não existe legislação que estabeleça o direito do consumidor que adquira bens no estabelecimento comercial a arrepender-se da compra feita.


2.Portanto, em regra, o consumidor que adquira bens no estabelecimento comercial, ou, em que o levantamento é numa loja kunhainformatica e que por qualquer motivo, não fique satisfeito com o mesmo, não poderá trocá-lo por outro ou devolvê-lo nem solicitar o reembolso do valor pago.

 

 

MUITO IMPORTANTE:

 

COMPRAS ON-LINE COM ENTREGA NA MORADA DO CLIENTE, EXISTE O DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO, DO ARRENPEDIMENTO.

 

COMPRAS NA LOJA OU ON-LINE MAS LEVANTANDAS NA LOJA, NÃO PODERÃO SER TROCADAS OU DEVOLVIDAS.


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